Durante años les dijimos “habilidades blandas”. Un nombre curioso, si lo pensamos bien, para todo lo que realmente mueve a las personas y a las empresas: la manera en que negociamos, en que lideramos un equipo en medio de la incertidumbre, en que logramos que alguien confíe en nosotros antes de decir que sí. Nada de eso es blando. Es, de hecho, lo más difícil de dominar y lo más determinante a la hora de conseguir resultados. Por eso hoy se les llama por lo que realmente son: power skills.
Nadie lo explica con tanta claridad como Borja Castelar: speaker y formador español. Borja pasó casi una década liderando la división de soluciones de talento (Talent Solutions) de LinkedIn, primero en Europa desde Irlanda y luego en Latinoamérica desde Sao Paulo, un camino en el que fue reconocido como el mejor profesional de ventas del mundo. Hoy es autor e instructor oficial de LinkedIn Learning, donde sus cursos han formado a más de medio millón de alumnos, y autor de los best sellers “Potencia tu Persuasión” y “Tu Futuro Trabajo”.
Su mensaje parte de una pregunta incómoda para muchas organizaciones: si la inteligencia artificial ya puede escribir, analizar datos y automatizar procesos enteros, ¿qué es lo que nos va a diferenciar de aquí en adelante? La respuesta de Borja no está en la próxima herramienta que aprendamos a usar. Está en algo mucho más antiguo, es en la forma en que persuadimos, en la forma en que lideramos y en la forma en que nos adaptamos cuando todo cambia.
Porque persuadir bien no es hablar más fuerte ni prometer más de lo que se puede cumplir. Es entender a la otra persona antes de intentar convencerla, y construir un argumento que se sostenga en la honestidad y no en la presión. Es la habilidad que está detrás de toda negociación que se cierra bien, de toda venta que no necesita forzar nada y de todo líder que logra que su equipo lo siga no por obligación, sino por convicción.
Y ahí aparece otra idea central en el trabajo de Borja, que el liderazgo no consiste en elegir entre ser humano o ser efectivo. Después de años dirigiendo equipos multiculturales en plena expansión dentro del sector tecnológico, entendió que un líder solo cercano, sin foco en resultados, no sostiene a un equipo en el tiempo; y que un líder solo enfocado en resultados, sin cercanía, tampoco. El verdadero liderazgo exige las dos cosas al mismo tiempo, tanto la capacidad de inspirar como la disciplina de cumplir.
Lo mismo ocurre con la adaptabilidad. En un entorno que cambia de un trimestre a otro, la rigidez es el enemigo silencioso de cualquier organización. Adaptarse no significa improvisar sin rumbo ni resistir el cambio hasta que pase, significa aprender a decidir y a moverse incluso cuando no se tiene toda la información. Y esa misma flexibilidad es la que hoy sostiene otra de las grandes urgencias del mundo laboral, la de retener y desarrollar el talento en un mercado donde las personas cambian de trabajo con más frecuencia que nunca, y donde contratar bien ya no es suficiente si no se sabe acompañar a cada persona para que quiera quedarse y seguir creciendo.
Lo interesante es que ninguna de estas habilidades compite con la tecnología. La complementan. La inteligencia artificial puede encargarse de lo técnico, lo repetitivo y lo predecible, pero ninguna herramienta puede negociar con empatía, inspirar confianza en medio de la incertidumbre o decidir cómo acompañar a un equipo cuando todo cambia. Esa parte sigue siendo, y va a seguir siendo, profundamente humana.
Por eso, mientras más se automatiza lo técnico, más se revalorizan las power skills. No como un complemento agradable de tener, sino como el verdadero diferencial competitivo de las personas y de las organizaciones. Con más de 300 conferencias en 20 países, Borja Castelar lleva este mensaje a equipos de toda Iberoamérica desde una experiencia real, la de haber liderado, formado y transformado a cientos de miles de profesionales. Porque estas habilidades nunca se van a poder automatizar, y por eso mismo, van a ser cada vez más decisivas en el mercado laboral.
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